![]() Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия Читать новости![]() Материалы межрегиональной научно-практической конференции ![]() Центр бурятского языка и культуры для детей и молодежи «ЭДИРШYYЛ» О проекте![]() Проекты "Мастерские в библиотеке" и книжный клуб "3 слова" О мероприятиях |
страница сайта bus.gov с результатами независимой оценки качества услуг 2018г
Скачать полностью документ в формате .doc (18,9 МБ)
">http://baikalib.ru/images/doks/oficial/nok_rdub_2019.pdf|100%|300|native}Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям и информации (библиотеки и музеи).
|
Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям и информации (библиотеки и музеи).
Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.
Задачи исследования:
3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;
4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;
5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации;
6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;
7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации;
8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;
Метод сбора данных:
-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации;
- Методика «Контрольная закупка»;
-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации.
В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;
- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.
Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:
1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.
2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».
3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».
Зимнее расписание:
Летнее расписание:
ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.
Наши реквизиты:
670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru
Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru