Прикоснись ко мне добротой

С героями волшебницы из Швеции

Праздник – викторина «В гостях у Маршака»

День правовой помощи в детской библиотеке

20 ноября 2017 - Всероссийский День правовой помощи детям

Prev Next

Дата

23.11.2017
Улан-Удэ Asia - Irkutsk

0

deti_rb_blog

Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия

Читать новости
Символы России

Всероссийский литературно-географический конкурс «Символы России»

О проекте
бусинки

Цель проекта: популяризация творчества бурятских писателей среди детей

Подробнее
Зелёная книга

Республиканский конкурс «ЗЕЛЕНАЯ КНИГА», посвященный Году экологии в РФ

Итоги конкурса
Олимпиада

Олимпиада для школьников «Россия в электронном мире»

Подробнее

   

    Телефоны:  Центр чтения юношества - +7 (3012) 41-87-85;     Центр чтения детей - +7 (3012) 21-42-36;    Директор - +7(3012) 41-87-97;    Бухгалтерия - +7 (3012) 41-88-05;     E-mail  info@baikalib.ru
Вы находитесь здесь:Главная>ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" - Показать содержимое по тегу: оценка

Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

  1. ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия»
  2. ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия»
 
 

Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

  1. оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;
  2. оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;

7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных:

-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

- Методика «Контрольная закупка»;

-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».

 

Скачать весь документ

Цитаты великих

Новое в блогах

  • Районная краеведческая конференция «Коренные малочисленные народы Сибири: традиции, обычаи»
    Написал
    Районная краеведческая конференция  «Коренные малочисленные народы Сибири: традиции, обычаи» 14 ноября 2017 года в Баргузинской межпоселенческой библиотеке состоялась Районная краеведческая конференция «Коренные малочисленные народы Сибири: традиции, обычаи». Конференция организована Баргузинской МЦБ при поддержке Управления образования МО «Баргузинский район». Участниками конференции стали учащиеся старших классов школ района. Тема конференции актуальна, интересна, разнообразна. Каждый народ богат своими обычаями, традициями, они ведут…
    Опубликовано Понедельник, 20 Ноябрь 2017 14:17
  • Все мы разные – но все мы равные
    Написал
    Все мы разные – но все мы равные Воспитывать у детей потребность иметь свой взгляд на происходящие события и явления, отстаивать свою точку зрения без негатива и агрессии – одна из важных задач, которую решают библиотекари. Понимая, что все начинается с детства, работники Кабанской детской библиотеки прилагают   все усилия для передачи лучших традиций культуры мира детям. Воспитывать детей…
    Опубликовано Понедельник, 20 Ноябрь 2017 08:55

Видеосюжеты о библиотеке

Важная информация

Декада прощения

с 4 по 15 декабря

7e3e8742f230c5dc927e213f5b961d96

Часы работы

clock        Зимнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 9 до 18
  • Пятница, Воскресенье - с 10 до 18
  • Суббота - выходной

Летнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 10 до 19
  • Пятница с 10 до 18
  • Суббота, Воскресенье - выходной

ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.

Вход на сайт

Корзина

Корзина пуста

Календарь новостей

« Ноябрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

 

        

nebr

Российская библиотечная ассоциация

buryatikab






Телефон доверия «Добрый друг»

ocenka

 


Общая оценка качества услуг библиотеки

 

 

 

Наши реквизиты

rek    Наши реквизиты:

 670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru

Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru

Подробнее: "Карточка предприятия"

Мы в соцсетях

rdub
V-card для телефона

Яндекс.Метрика

 

rasporka100