«А тебя, мой Куйтун, величаю судьбой…»

Международный культурный форум «Байкал-Тотем»

В гостях у сказки

Видео-путешествие по городам-побратимам г.Улан-Удэ

Государство и Я

Prev Next

Дата

21.08.2017
Улан-Удэ Asia - Irkutsk

0

deti_rb_blog

Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия

Читать новости
кинопробы2016

Проект направлен на возрождение традиции – совместного чтения книг перед сном

О проекте
бусинки

Цель проекта: популяризация творчества бурятских писателей среди детей

Подробнее
Зелёная книга

Республиканский конкурс «ЗЕЛЕНАЯ КНИГА», посвященный Году экологии в РФ

Положение
Год экологии

Год экологии в России

Подробнее

   

    Телефоны:  Центр чтения юношества - +7 (3012) 41-87-85;     Центр чтения детей - +7 (3012) 21-42-36;    Директор - +7(3012) 41-87-97;    Бухгалтерия - +7 (3012) 41-88-05;     E-mail  info@baikalib.ru
Вы находитесь здесь:Главная>ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" - Показать содержимое по тегу: оценка

Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

  1. ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия»
  2. ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия»
 
 

Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

  1. оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;
  2. оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;

7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных:

-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

- Методика «Контрольная закупка»;

-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».

 

Скачать весь документ

Пожалуйста, оцените наши услуги

 Информирование о новых мероприятиях учреждения культуры


Оцените комфортность условий и доступность получения услуг библиотеки

Комфортность условий пребывания в учреждении культуры во время проведения мероприятий


Санитарное состояние мест общего пользования библиотеки (туалетных комнат, гардероба, места для сидений, чистота помещений)


 Художественно-эстетический уровень оформления помещений библиотеки


Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни в библиотеке


Стоимость услуг в библиотеке (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)


Стоимость дополнительных услуг в библиотеке (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)


Обеспечение безопасности в библиотеке (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)


Время ожидания предоставления услуги

Транспортная и пешая доступность библиотеки


Удобство графика работы библиотеки


Простота/удобство поиска необходимого издания в библиотеке


Оцените культуру обслуживания и компетентность работников библиотеки

Доброжелательность и вежливость работников библиотеки


Компетентность работников библиотеки


Оцените качество предоставляемой услуги организации

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом


Материально-техническое обеспечение библиотеки


Наличие литературы, пользующейся спросом в библиотеке


 

Цитаты великих

Новое в блогах

  • Сурхарбан - 2017
    Написал
    Сурхарбан - 2017 24 июня 2017 года на стадионе с. Баргузин состоялся Районный Сурхарбан – 2017., в котором приняли участие все поселения района. Работали многочисленные творческие, спортивные площадки. Одной из самых посещаемых площадок стала площадка Баргузинской межпоселенческой библиотеки, Баргузинской Детской библиотеки. Для участников Сурхарбана проведена краеведческая познавательная программа «Бурятские обычаи, традиции, праздники» .…
    Опубликовано Вторник, 27 Июнь 2017 09:34
  • Лето книжное, будь со мной!
    Написал
    Лето книжное, будь со мной! « Солнышко греет, Книжечка светит Она мне расскажет Про все на свете…» Уже стала традицией для всех детских библиотек работа с книгой во время летних каникул по программам летних чтений. Ведь летние чтения активизируют у ребят интерес к книге, приобщают к культуре чтения, развивают детскую фантазию и творческие способности. Кроме того, летние чтения в какой-то мере решают проблемы занятости детей…
    Опубликовано Четверг, 15 Июнь 2017 16:41

Видеосюжеты о библиотеке

Часы работы

clock        Зимнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 9 до 18
  • Пятница, Воскресенье - с 10 до 18
  • Суббота - выходной

Летнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 10 до 19
  • Пятница с 10 до 18
  • Суббота, Воскресенье - выходной

ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.

Вход на сайт

Корзина

Корзина пуста

Календарь новостей

« Август 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

 

 

 

 

        

inspektor

Российская библиотечная ассоциация






Телефон доверия «Добрый друг»

ocenka

 


Общая оценка качества услуг библиотеки

Наши реквизиты

rek    Наши реквизиты:

 670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru

Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru

Подробнее: "Карточка предприятия"

Мы в соцсетях

rdub
V-card для телефона

Яндекс.Метрика

 

rasporka100