Видео-путешествие по городам-побратимам г.Улан-Удэ

Государство и Я

Россией я любуюсь и горжусь!

Хорошие книги и летом друзья!

День памяти и скорби

Prev Next

Дата

26.06.2017
Улан-Удэ Asia - Irkutsk

0

deti_rb_blog

Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия

Читать новости
кинопробы2016

Проект направлен на возрождение традиции – совместного чтения книг перед сном

О проекте
бусинки

Цель проекта: популяризация творчества бурятских писателей среди детей

Подробнее
Зелёная книга

Республиканский конкурс «ЗЕЛЕНАЯ КНИГА», посвященный Году экологии в РФ

Положение
Год экологии

Год экологии в России

Подробнее

   

    Телефоны:  Центр чтения юношества - +7 (3012) 41-87-85;     Центр чтения детей - +7 (3012) 21-42-36;    Директор - +7(3012) 41-87-97;    Бухгалтерия - +7 (3012) 41-88-05;     E-mail  info@baikalib.ru
Вы находитесь здесь:Главная>ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" - Показать содержимое по тегу: проверка

Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

  1. ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия»
  2. ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия»
 
 

Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

  1. оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;
  2. оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;

7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных:

-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

- Методика «Контрольная закупка»;

-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».

 

Скачать весь документ

Цитаты великих

Новое в блогах

  • Лето книжное, будь со мной!
    Написал
    Лето книжное, будь со мной! « Солнышко греет, Книжечка светит Она мне расскажет Про все на свете…» Уже стала традицией для всех детских библиотек работа с книгой во время летних каникул по программам летних чтений. Ведь летние чтения активизируют у ребят интерес к книге, приобщают к культуре чтения, развивают детскую фантазию и творческие способности. Кроме того, летние чтения в какой-то мере решают проблемы занятости детей…
    Опубликовано Четверг, 15 Июнь 2017 16:41
  • Мастер- класс по вдохновению
    Написал
    Мастер- класс по вдохновению    7 июня 2017 года в рамках стажировки в Национальной библиотеке РБ библиотечных работников Джидинского, Селенгинского и Тарбагатайского районов РБ посетили   Новобрянскую детскую библиотеку Заиграевского района. Участники встречи отметили четкость, деловитость, гостеприимство хозяев – на фоне великолепно организованного библиотечного пространства. Заведующая библиотекой Татьяна Ивановна Иванова содержательно и интересно рассказала о…
    Опубликовано Пятница, 09 Июнь 2017 09:19

Видеосюжеты о библиотеке

Часы работы

clock        Зимнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 9 до 18
  • Пятница, Воскресенье - с 10 до 18
  • Суббота - выходной

Летнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 10 до 19
  • Пятница с 10 до 18
  • Суббота, Воскресенье - выходной

ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.

Вход на сайт

Корзина

Корзина пуста

Посещения сайта

Today3332
Total1376832

Календарь новостей

« Июнь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    

 

 

 

 

        

inspektor

Российская библиотечная ассоциация






Телефон доверия «Добрый друг»

ocenka

 


Общая оценка качества услуг библиотеки

Наши реквизиты

rek    Наши реквизиты:

 670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru

Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru

Подробнее: "Карточка предприятия"

Мы в соцсетях

rdub
V-card для телефона

Яндекс.Метрика

 

rasporka100