Сурхарбан - 2017

Лето книжное, будь со мной!

Мастер- класс по вдохновению

Праздник лета! Праздник света! Праздник радостных затей!

День защиты детей

Prev Next

0

Конкурсы библиотеки

  • Министерство культуры Республики Бурятия Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия…
deti_rb_blog

Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия

Читать новости
кинопробы2016

Проект направлен на возрождение традиции – совместного чтения книг перед сном

О проекте
бусинки

Цель проекта: популяризация творчества бурятских писателей среди детей

Подробнее
Зелёная книга

Республиканский конкурс «ЗЕЛЕНАЯ КНИГА», посвященный Году экологии в РФ

Положение
Год экологии

Год экологии в России

Подробнее

   

    Телефоны:  Центр чтения юношества - +7 (3012) 41-87-85;     Центр чтения детей - +7 (3012) 21-42-36;    Директор - +7(3012) 41-87-97;    Бухгалтерия - +7 (3012) 41-88-05;     E-mail  info@baikalib.ru
Вы находитесь здесь:Главная>Методсовет>Коллегам>ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" - Показать содержимое по тегу: качество

Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

  1. ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия»
  2. ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия»
 
 

Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

  1. оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;
  2. оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;

7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных:

-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

- Методика «Контрольная закупка»;

-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».

 

Скачать весь документ

Пожалуйста, оцените наши услуги

 Информирование о новых мероприятиях учреждения культуры


Оцените комфортность условий и доступность получения услуг библиотеки

Комфортность условий пребывания в учреждении культуры во время проведения мероприятий


Санитарное состояние мест общего пользования библиотеки (туалетных комнат, гардероба, места для сидений, чистота помещений)


 Художественно-эстетический уровень оформления помещений библиотеки


Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни в библиотеке


Стоимость услуг в библиотеке (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)


Стоимость дополнительных услуг в библиотеке (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)


Обеспечение безопасности в библиотеке (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)


Время ожидания предоставления услуги

Транспортная и пешая доступность библиотеки


Удобство графика работы библиотеки


Простота/удобство поиска необходимого издания в библиотеке


Оцените культуру обслуживания и компетентность работников библиотеки

Доброжелательность и вежливость работников библиотеки


Компетентность работников библиотеки


Оцените качество предоставляемой услуги организации

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом


Материально-техническое обеспечение библиотеки


Наличие литературы, пользующейся спросом в библиотеке


 

Часы работы

clock        Зимнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 9 до 18
  • Пятница, Воскресенье - с 10 до 18
  • Суббота - выходной

Летнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 10 до 19
  • Пятница с 10 до 18
  • Суббота, Воскресенье - выходной

ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.

Вход на сайт

Календарь новостей

« Июль 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

 

 

 

 

        

inspektor

Российская библиотечная ассоциация






Телефон доверия «Добрый друг»

ocenka

 


Общая оценка качества услуг библиотеки

Наши реквизиты

rek    Наши реквизиты:

 670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru

Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru

Подробнее: "Карточка предприятия"

Яндекс.Метрика

 

rasporka100