Все мы россияне

«День Неизвестного солдата»

Есть начало нового тесного сотрудничества

Районный слёт волонтёров в Селенгинском районе

Районный слёт волонтёров в Селенгинском районе

Prev Next

0

Конкурсы библиотеки

  • 2017 год объявлен в Российской Федерации Годом экологии. В целях…
deti_rb_blog

Самая свежая информация от районных детских библиотек Республики Бурятия

Читать новости
Символы России

Всероссийский литературно-географический конкурс «Символы России»

О проекте
бусинки

Цель проекта: популяризация творчества бурятских писателей среди детей

Подробнее
Зелёная книга

Республиканский конкурс «ЗЕЛЕНАЯ КНИГА», посвященный Году экологии в РФ

Итоги конкурса
Олимпиада

Олимпиада для школьников «Россия в электронном мире»

Подробнее

   

    Телефоны:  Центр чтения юношества - +7 (3012) 41-87-85;     Центр чтения детей - +7 (3012) 21-42-36;    Директор - +7(3012) 41-87-97;    Бухгалтерия - +7 (3012) 41-88-05;     E-mail  info@baikalib.ru
Вы находитесь здесь:Главная>Методсовет>Коллегам>ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" - Показать содержимое по тегу: услуги

Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека"

Скачать полностью документ в формате .doc (9,6 МБ)

Объекты исследования:

  1. Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия "Национальная библиотека Республики Бурятия";
  2. Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия "Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия "Этнографический музей народов Забайкалья

4. Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия «Национальный музей Республики Бурятия», в том числе:

        - Историко-краеведческий центр им.М. Н. Хангалова;

        - Центр изобразительных искусств им. Ц. С. Сампилова;

        - Естественно — научный центр.

5. Государственное автономное учреждение культуры Республики Бурятия «Кяхтинский краеведческий музей им. Ак. В.А. Обручева»

Предмет исследования: Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;

Цель исследования: оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

1.      оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;

2.      оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг данными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5. создание рейтинга деятельности учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных: Анкетный опрос посетителей учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, контент-анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, а также контент-анализ информации, размещаемой республиканскими учреждениями культуры, предоставляющими доступ к культурным ценностям и информации на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru) согласно приказу Минфина России от 21.07. 2011 №86н.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации, соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги». А также,  «Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».  Методические рекомендации разработаны в соответствии со ст. 36.1 и ст. 36.2 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», приказами Министерства культуры  Российской Федерации от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», от 25.02.2015 № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие

критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» (с изменениями от 07.08.2015 № 2168), от 07.08.2015 № 2169 «Об утверждении перечня организаций культуры, в отношении которых не проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере культуры».

К данным критериям относятся:

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

 Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов, — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала), — «качество персонала».

Методы исследования.

Анкетный опрос посетителей учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации:

Объем выборки. 750 человек. Из них  550 респондентов – посетители музеев, 200 – посетители библиотек. Выборка  соответствует требованиям, которые содержатся в «Методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».

Анкетный опрос посетителей данных учреждений: 16 вопросов, по блокам, соответствующим основным показателям качества услуг: доступность информации, доступность мероприятий, комфортность условий получения услуг, качество персонала, уровень удовлетворенности потребителей качеством услуг, предоставляемых библиотеками и музеями.

Данные показатели качества  детализируются таким образом, чтобы при составлении анкеты их оценка была максимально формализована и однозначна, что позволит снизить роль субъективного фактора при измерении качественных показателей.

Фактически все показатели качества услуг оцениваются по балльной шкале, где:  наивысший балл на шкале – услуга полностью соответствует потребностям («отлично»); и остальные баллы оценивают степень соответствия услуги потребностям по убыванию («хорошо», «нейтрально», «плохо», «очень плохо» и т.д.)

На основе полученных данных, выстраивается рейтинг учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации (рейтинг республиканских библиотек и музеев), в соответствии с полученными баллами, по выделенными критериям качества услуг. А также оценивается общий уровень удовлетворенности потребителей качеством услуг, предоставляемых республиканскими библиотеками и музеями.

Участники полевых исследований: студенты кафедры политологии и социологии БГУ, студенты ВСГИК.

Контент-анализ качества услуг информирования учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, через интернет-сайты.

Исследование Интернет-сайтов данных учреждений, имеющих стационарные площадки, проводится методом сплошного просмотра содержимого страниц web-ресурса (скрининг наличия) с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта на основании требований ««Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».

Контент-анализ информации, размещаемой республиканскими учреждениями культуры, предоставляющими доступ к культурным ценностям и информации на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети Интернет (www.bus.gov.ru).

Также проводится методом сплошного просмотра содержимого страниц web-ресурса (скрининг наличия) с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта на основании требований ««Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры».

Результат исследования: Отчет о качестве услуг, оказываемых республиканскими учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации.

Заказчик исследования: Министерство культуры Республики Бурятия

Исполнители исследования: Исследовательская группа ФГБОУ ВО «Бурятский государственный университет», кафедра политологии и социологии (руководитель к.соц.н., доц. Бадмацыренов Т.Б.)

  1. Социальный портрет посетителей республиканских учреждений культуры, предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).
  1. Пол.  Музеи   мужчины – 37,6%

              женщины – 62.4%

         Библиотеки: мужчины – 26,5%

                                 женщины – 73,5%

Таблица 1. Возраст респондентов.

Музеи:                                                               Библиотеки:                                               

возраст количество проценты возраст количество проценты
7-17 66 14,7 7-17 55 27,5
18-29 163 36,2 18-29 99 49,5
30-39 117 26 30-39 20 10
40-49 46 10,2 40-49 7 3,5
50-59 33 7,3 50-59 6 3
старше 60 22 4,3 старше 60 12 6
общее 450 100 общее 200 100

Таблица 2. Образование респондентов.

Музеи:                                                  Библиотеки:

Образование частота процент Образование частота процент
начальное 24 5,3 начальное 24 12,0
среднее 93 20,7 среднее 54 27,0
среднее профессиональное 107 23,8 среднее профессиональное 21 10,5
высшее 209 46,4 высшее 93 46,5
научная степень 11 2,4 научная степень 5 2,5
Итого 450 100,0 Итого 200 100,0
нет ответа 6 1,3 нет ответа 3 1,5

Таблица 3. Семейное положение респондентов.

Музеи:                                              Библиотеки:

  Частота Процент   Частота Процент
нет ответа 18 4,0 нет ответа 4 2,0
женат/замужем 163 36,2 женат/замужем 37 18,5
холост 84 18,7 холост 51 25,5
не замужем 132 29,3 не замужем 106 53,0
гражданский брак 53 11,8 гражданский брак 2 1,0
Итого 450 100,0 Итого 200 100,0

Таблица 4. Род занятий респондентов.

Музеи:                                                             Библиотеки:

  Частота Процент   Частота Процент
нет ответа 10 2,2 нет ответа 1 0,5
учащийся школы 36 8,0 учащийся школы 43 21,5
студент 141 31,3 студент 81 40,5

государственный/

муниципальный служащий

45 10,0

государственный/

муниципальный служащий

6 3
военнослужащий 17 3,8 военнослужащий 2 1
представитель интеллигенции 49 10,9 представитель интеллигенции 29 14,5
инженерно –технический  работник в промышленности 14 3,1 инженерно –технический  работник в промышленности 4 2
инженерно-технический  работник  в с/х 5 1,1 инженерно-технический  работник  в с/х 3 1,5
рабочий в промышленности 15 3,3 рабочий в промышленности 0 0
сельхозработник 6 1,3 сельхозработник 0 0
предприниматель 24 5,3 предприниматель 5 2,5
домохозяйка 30 6,7 домохозяйка 4 2
пенсионер 27 6,0 пенсионер 17 8,5
безработный 12 2,7 безработный 5 2,5
иное 19 4,2 иное 0 0
Итого 450 100 Итого 200 100

2. Оценка уровня удовлетворенности качеством услуг

государственных библиотек РБ, сформированные на основе изучения мнения получателей услуг

(социологического исследования)

 



 N
Показатель Единица измерения Детско-юношеская библиотека Национальная библиотека РБ
1. Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) от 0 до 5 баллов 4,08 4,63
2. Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) от 0 до 9 баллов 5,78 6,15
3. Транспортная и пешая доступность организации культуры от 0 до 5 баллов 4,44 4,68
4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) от 0 до 5 баллов 3,91 3,68
5. Удобство графика работы организации культуры от 0 до 7 баллов 6,42 6,35
6. Простота/удобство электронного каталога от 0 до 7 баллов 4,71 5,01
7. Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры от 0 до 7 баллов 5,51 6,2
8. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом от 0 до 5 баллов 4,53 4,64
9. Наличие информации о новых изданиях от 0 до 10 баллов 6,71 6,58
  Итоговое значение, баллы (сумма) 60 46,09 47,92

 

Оценка уровня удовлетворенности качеством услуг

 государственных музеев РБ, сформированные на основе изучения мнения получателей услуг

 (социологического исследования)

Показатель Единица измерения Кяхтинский музей Этнографический музей Национальный музей Республики Бурятия
Историко-краеведческий центр Центр изобразительных искусств Естественно — научный центр
1. Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры от 0 до 5 баллов 3,11 3,37 3,88 3,92 3,42
2. Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) от 0 до 5 баллов 3,68 4,02 4,34 4,52 3,9
3. Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) от 0 до 8 баллов 3,44 5,27 3,68 5,28 4,46
4. Транспортная и пешая доступность организации культуры от 0 до 5 баллов 3,76 4,03 4,52 4,64 4,26
5. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) от 0 до 5 баллов 2,34 2,91 3,68 3,78 3,08
6. Удобство графика работы организации культуры от 0 до 7 баллов 4,94 5,19 5,88 6,26 5,22
7. Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов, доступность билетов по цене от 0 до 7 баллов 3,87 4,38 4,62 5,7 5,14
8. Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры от 0 до 7 баллов 5,14 5,4 5,86 6,32 5,7
9. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом от 0 до 5 баллов 4 4,18 4,46 4,48 4,06
10. Качество проведения экскурсий, компетентность персонала от 0 до 4 баллов 2,97 2,56 3,4 2,58 3,4
11. Разнообразие экспозиций организации культуры от 0 до 2 баллов 1,47 1,65 1,76 1,24 1,7
  Итого 60,0 38,72 43,53 46,08 48,72 44,34
  Средний балл   38,72 42,96 46,38
  1. 3. Оценка уровня открытости и доступности информации государственных библиотек Республики Бурятия на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях  ww.bus.gov.ru
 

Общая информация об учреждении

Информация о государственном задании на текущий финансовый год

Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год

Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год 

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год

Информация о результатах деятельности и об использовании имущества

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год

Итого

ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" 1 1 1 1 1 1 1 7
ГАУК РБ  «Национальная библиотека РБ» 1 1 1 1 1 1 1 7
  1. 4.Оценка уровня

 открытости и доступности информации на официальном сайте государственных библиотек Республики Бурятия

 

Наименование требования/информационного объекта Максимальное значение, баллы ГАУК РБ "Республиканская детско-юношеская библиотека" ГАУК РБ  «Национальная библиотека РБ»
1. Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 1 1 0,5
2. Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 1 1 1
3. Адрес электронной почты 1 1 1
4. Структура организации культуры 1 1 1
5. Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 1 1 1
6. Общая информация об учреждении; 1 1 1
7. Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 1 1
8. Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1 1 1
9. Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1 1 1
10. Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1 1 1
11. Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1 1 1
12. Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. 1 1 1
13. Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 0,5 0,5 0,5
14. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 0
15. Ограничения по потребителям услуг. 1 0,5 0
16. Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 0,5 0,5 0,5
17. Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 0,5
18. Стоимость оказываемых услуг. 1 1 0
19. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 0,5 0,5 0
20. Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 0
21. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5 0,5
22. Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 0,5
23. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5 0,5
24. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 0,5
25. Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 0,5
26. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 0,5
27. Дата и время размещения информации 1 1 1
28. Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 2 2 2
29. Электронный билет организации культуры/электронный каталог/ 1 1 1
30. Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 1 1 1
31. Электронная очередь/электронная запись в учреждение 1 0 0
32. Виртуальные экскурсии по организации культуры 1 0,5 1
33. Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 1 0,5 0,5
34. Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 1 1 1
35. Режим, график работы организации культуры 1 1 1
36. Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 2 2 2
37. Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 1 0 0,5
38. Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 1 0 0
39. Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 1 0 0
40. Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 1 0 0
41. Информационные сообщения о проведении независимой оценки 1 0 0
42. Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 1 0 0
43. Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 1 0 0
44. Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 1 0 0
  ИТОГО Макс значение 40 баллов 29 27
  1. 5.Оценка уровня открытости и доступности информации государственных музеев РБ

 на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях  ww.bus.gov.ru

 

Общая информация об учреждении

Информация о государственном задании на текущий финансовый год

Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год

Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год 

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год

Информация о результатах деятельности и об использовании имущества

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год

Итого

ГАУК РБ "ЭТНОГРАФИЧЕСКИЙ МУЗЕЙ НАРОДОВ ЗАБАЙКАЛЬЯ" 1 1 1 1 1 1 1 7
ГАУК РБ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МУЗЕЙ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ" 1 1 1 1 1 1 1 7
ГАУК РБ "КЯХТИНСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ИМ. АК. В.А. ОБРУЧЕВА" 1 1 1 1 1 1 1 7
  1. 6.Оценка уровня

 открытости и доступности информации на официальном сайте государственных музеев Республики Бурятия

 

Наименование требования/информационного объекта Максимальное значение, баллы ГАУК РБ "ЭТНОГРАФИЧЕСКИЙ МУЗЕЙ НАРОДОВ ЗАБАЙКАЛЬЯ" ГАУК РБ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ МУЗЕЙ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ" ГАУК РБ "КЯХТИНСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ИМ. АК. В.А. ОБРУЧЕВА"
1. Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры 1 0,5 0,5 0,5
2. Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда 1 0,5 0,5 0,5
3. Адрес электронной почты 1 1 1 1
4. Структура организации культуры 1 1 1 1
5. Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры 1 1 1 1
6. Общая информация об учреждении; 1 1 1 1
7. Информация о государственном задании на текущий финансовый год; 1 1 1 0
8. Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; 1 1 1 0
9. Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; 1 1 1 0
10. Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; 1 1 1 0
11. Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; 1 1 1 0
12. Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.0 1 1 1 0
13. Перечень услуг, оказываемых организацией культуры. 0,5 0,5 0,5 0,5
14. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 0 0
15. Ограничения по потребителям услуг. 1 0 0 0
16. Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры 0,5 0,5 0,5 0,5
17. Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 0,5 0,5
18. Стоимость оказываемых услуг. 1 1 1 1
19. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 0,5 0 0 0
20. Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 0 0
21. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5 0,5 0,5
22. Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 0,5 0,5
23. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5 0,5 0,5
24. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 0,5 0,5
25. Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 0,5 0,5
26. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 0,5 0,5
27. Дата и время размещения информации 1 1 1 1
28. Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 2 0 2 0
29. Электронный билет организации культуры/электронный каталог/ 1 0 0 0
30. Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов 1 0 1 0
31. Электронная очередь/электронная запись в учреждение 1 0 0 0
32. Виртуальные экскурсии по организации культуры 1 1 0 1
33. Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры 1 1 1 1
34. Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры 1 0 1 1
35. Режим, график работы организации культуры 1 1 1 1
36. Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) 2 1 2 2
37. Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 1 1 1 0
38. Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры) 1 0 0 0
39. Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения) 1 0 1 0
40. Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры 1 0 1 0
41. Информационные сообщения о проведении независимой оценки 1 0 0 0
42. Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры 1 0 1 0
43. Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры 1 0 1 0
44. Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры 1 1 1 1
  ИТОГО Макс значение 40 баллов 23,5 31,5 18,5

 

 

 

 

 

 

 

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями, оказывающими доступ к информации и культурным ценностям Республики Бурятия

 

Оценка уровня удовлетворенности качеством услуг

 государственных библиотек РБ, сформированные на основе изучения мнения получателей услуг

Оценка уровня открытости и доступности информации

государственных библиотек РБ на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях  www.bus.gov.ru

Оценка уровня

 открытости и доступности информации на официальном сайте Государственных библиотек и музеев Республики Бурятия

Итоговая оценка
Детско-юношеская библиотека 46,09 7 29 82,09
Национальная библиотека РБ 47,92 7 27 81,92
Этнографический музей 42,96 7 23,5 73,46
Национальный музей РБ 46,38 7 31,5 84,88
Кяхтинский музей 38,72 7 18,5 64,22

Руководитель исследовательской группы                                                     Т.Б. Бадмацыренов

В соответствии с п. 2.1. Устава ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» автономное учреждение является специализированной библиотекой для детей и молодежи, приоритетной группой пользователей являются граждане от 0 до 30 лет.

В соответствии с ст.8. Права особых групп пользователей библиотек Федерального закона от 29.12.1994 N 78-ФЗ (ред. от 08.06.2015) «О библиотечном деле» пользователи библиотек детского и юношеского возраста имеют право на библиотечное обслуживание в общедоступных библиотеках, специализированных государственных детских и юношеских библиотеках.

Ограничения по потребителям услуг

На основании Устава ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»  ограничения по потребителям  услуг отсутствуют.

В соответствии с положениями Федерального закона от 29.12.1994 N 78-ФЗ (ред. от 08.06.2015) «О библиотечном деле» каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на библиотечное обслуживание на территории Российской Федерации.

 В соответствии с положениями Федерального закона Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (Глава 2. «Классификация информационной продукции») осуществляется классификация информационной продукции по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

Ограничения по ассортименту услуг

Ассортимент услуг разработан на основании перечня видов деятельности, указанных в п.п. 2.4., 2.5., 2.6. Устава ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека». В соответствие с п.2.7. Устава приведенный перечень видов деятельности, которые Автономное учреждение вправе осуществлять в соответствии с целями, для достижения которых оно создано, является исчерпывающим.

Объект исследования: Республиканские учреждения,предоставляющие доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

  1. ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия»
  2. ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека»
  3. ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия»
 
 

Предмет исследования:Качество услуг, предоставляемых республиканскими учреждениями,предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации (библиотеки и музеи).

Цель исследования:оценка и измерение качества услуг, реализуемых в республиканских учреждениях,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, на основе анализа собранной информации о потребительских предпочтениях.

Задачи исследования:

  1. оценка и сравнение качества услуг предоставляемых региональными учреждениями, предоставляющими доступ к культурным ценностям  и информации;
  2. оценка качества услуг региональных учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, в соответствии с критериями эффективности работы организации: полнота, открытость и доступность информации, комфортность условий, профессиональные качества и компетенции персонала и т.д.

3. оценка уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услугданными учреждениями;

4. определение аспектов деятельности учреждений, дающих наиболее высокие (низкие) показатели удовлетворенности;

5.определение приоритетных направлений улучшения качества работы учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

6. сбор и анализ предложений респондентов по улучшению работы данных учреждений;

7. создание рейтинга деятельности учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

8. создание социального портрета потребителей услуг, оказываемых данными учреждениями;

Метод сбора данных:

-Анкетный опрос посетителей учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации;

- Методика «Контрольная закупка»;

-Анализ официальных интернет-сайтов республиканских учреждений,предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации.

В основе предлагаемой методики лежат критерии эффективности работы организации,соответствующие «Правилам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуг» согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. N 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги».

- открытость и доступность информации об организации;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации.

Данные критерии основаны на следующих характеристиках учреждений, предоставляющих доступ к культурным ценностям  и информации, субъективно влияющих на реакцию потребителя:

1. Пространственные показатели, характеризующие «качество окружающей среды» услуги или условия ее предоставления.

2. Информационные показатели, характеризующие информационную обеспеченность клиентов — «качество информационного обеспечения».

3.Профессиональные показатели, характеризующие уровень сервиса, предлагаемый клиентам (уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала) — «качество персонала».

 

Скачать весь документ

Важная информация

Декада прощения

с 4 по 15 декабря

7e3e8742f230c5dc927e213f5b961d96

Часы работы

clock        Зимнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 9 до 18
  • Пятница, Воскресенье - с 10 до 18
  • Суббота - выходной

Летнее расписание:

  • Понедельник - Четверг с 10 до 19
  • Пятница с 10 до 18
  • Суббота, Воскресенье - выходной

ПОСЛЕДНЯЯ СРЕДА МЕСЯЦА — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ.

Вход на сайт

Календарь новостей

« Декабрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

 

        

nebr

Российская библиотечная ассоциация

buryatikab






Телефон доверия «Добрый друг»

ocenka

 


Общая оценка качества услуг библиотеки

 

 

 

Наши реквизиты

rek    Наши реквизиты:

 670013, Республика Бурятия,
г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А
Телефон/факс: Директор: 41-87-97;
Бухгалтерия: 41-88-05
Центр чтения юношества им. Д. Батожабая
тел. 41-87-85
E-mail info@baikalib.ru

Центр чтения детей им. Б. Абидуева
г. Улан-Удэ, пр. Победы, 5
тел. 21-42-36
E-mail deti@baikalib.ru

Подробнее: "Карточка предприятия"

Яндекс.Метрика

 

rasporka100